มากกว่าแค่งาน: พนักงานของ Rivers Casino ยอมรับอุตสาหกรรมเกม
Rivers Casino มีวันที่น่าจดจำมากมายนับจากริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีกลาย
Rivers Casino วันที่ 9 เดือนสิงหาคม 2009 เปิดตัวสถานประกอบกิจการพนันที่ถูกกฎหมายแห่งแรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักเสี่ยงดวงที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้อยากมองเห็น ขั้นแรกของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดทำการทำให้พนักงานกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงสว่างที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ
25 เดือนสิงหาคม 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกจู่โจมในห้องโป๊กเกอร์ และทุกวี่ทุกวันบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักพนันและแฟนกีฬา แต่ทุกคนสถานที่สำหรับทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นยุ่งเหยิง – แน่นอนว่าในวันศุกร์
ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในที่ทำการของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูราวกับเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“ท้ายที่สุดฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปตรงนั้นและประเมินได้ดียิ่งกว่า”กรีนพบสมาชิกในทีมจากดูเหมือนจะทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามบรรเทาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูเหมือนว่าทุกคนดำเนินงานในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อโจมตีปัญหา
“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าทรัพย์สินนี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่ต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาตลอดชาติของฉันค่อนข้างจะมาก และฉันไม่เคยรู้สถานที่อื่นๆที่ทุกคนกระกระโดดเข้ามาเช่นเดียวกันที่.”
สถานสถานที่ทำงานเป็นจุลชีวันของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสุดยอดและต่ำอารมณ์แปรปรวนความสุขและความปวดใจที่เป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน แต่ว่าบางครั้งสถานสถานที่สำหรับทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าพนักงานช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการพนันผู้สนับสนุนบางคนชอบเจอกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาดำเนินการบ่อยมากผู้ดูแลสล็อตมักตอบโต้กับลูกค้าเดียวกันและพนักงานคนอื่นๆจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผู้ชุบเลี้ยง
“มันเป็นครอบห้องครัวที่แท้จริงที่นี่” กรีนกล่าว“และนั่นเป็นส่วนหนึ่งส่วนใดของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาที่นี่เพื่อเล่นการพนันมันกำลังแอบหนีเล็กน้อย กล่าวคุยกับเพื่อน ทานอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียงแต่ แต่ประเด็นการเดิมพันเท่านั้น”
รัสเซลน็อกซ์มีความรู้สึกว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยดำเนินงานโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั่วประเทศในฐานะบุคลากรขายก่อนที่จะเป็นผู้แทนขายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขามีความคิดว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี
รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนขายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาขบขันว่าเขาเริ่มปฏิบัติงานที่คาสิโนอีกทีเพราะว่าเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่เสมอทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำกล่าวที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าไม่ชนะ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะทรามที่สุดเท่าที่จะทำได้ และเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์ยากของพวกเรา มันก็ไม่เลวนัก
น็อกซ์ยอมรับว่าท้ายที่สุดเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาตลกโปกฮาว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาสุดท้ายแต่ว่าในเวลานี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันมองดูเข้าไปในกระจกและฉันเพิ่งเริ่มกอดตัวเองฉันเป็นเพียงแต่แคมป์ปิ้งที่มีความสุข”
Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่ทราบเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มดำเนินงานที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการข้างโฆษณา PR/ได้รับการว่าว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นคุณได้เจอกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและทราบเกี่ยวกับคุณมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่ทุกวี่วันต่างกัน” คุณกล่าว
“มันเป็นครอบครัวที่สองอย่างตามที่เป็นจริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วทันใจของทุกอย่างและฉันไม่สามารถคิดภาพตัวเองทำอะไรได้อีกอย่างแท้จริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันถูกใจความรู้สึกที่แตกต่างกันทุกเมื่อเชื่อวัน”
Peluso กำลังศึกษาเล่าเรียนการเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกการทำงานที่คาสิโนเสนอ
“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกหัดงานที่ได้รับค่าว่าจ้าง และฉันเป็นผู้เรียนที่ขาดแคลน” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้มีความรู้สึกว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แม้กระนั้น 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการข้างดำเนินการสล็อต ซึ่งเขาดำเนินงานวิเคราะห์เบื้องหลังฉากมากมาย
Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักจำเป็นต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่างยิ่งกิจกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ
“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นตรงนี้” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความทารุณโหดร้ายและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงส่วนใดส่วนหนึ่งของบรรยากาศ
ห้องโป๊กเกอร์
“ฉันไม่ได้อยู่ที่นั่น แต่ว่าจากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันพูดคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าตื่นตาตื่นใจมาก ไม่เพียง แม้กระนั้นสำหรับคนที่ชนะแจ็คพอตแค่นั้น แต่สำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มทำงานในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”
มุมมองชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆส่วนมากเป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนอะไรก็แล้วแต่ผู้เล่นถูกจัดเก็บไว้ในพื้นที่ที่ไม่เสมือนใครผู้เล่นหลายคนเป็นคนธรรมดาซึ่งบางคนเล่นแต่ละวันในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกสนิทที่ชัดเจนถึงแม้ผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่แข่งขัน
บริทเทนยกย่องคนปกติที่เข้าห้องแม้กระนั้นคุณชื่นชอบดีลเลอร์มากเพิ่มขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “เราไม่มีเวียน” เธอกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงลากใจของพวกเขาคือเงิน พวกเขาเก็บเทคนิคของตนเองด้วยเหตุผลดังกล่าวพวกเขาจึงรู้ดีว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความชมรมกับผูที่ให้ความช่วยเหลือดีขึ้นเท่าใดเทคนิคก็ยิ่งดีขึ้นเพียงแค่นั้น”
แต่สิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดคือเมื่อผู้เยี่ยมชมชานเมืองสรรเสริญทีมของเธอ“ฉันรู้เสมอว่าพวกเขาดีมาก” เธอกล่าวแม้กระนั้นเมื่อคุณมีคนกลุ่มนี้บอกคุณว่าตัวแทนจำหน่ายของคุณยอดเยี่ยมมากแค่ไหน มันก็คุ้มค่าจริงๆ”
ในคาสิโนเป็นครั้งคราวความป่าเถื่อน และการสูญเสียเงินเป็นบางครั้งบางคราวจะสร้างบรรยากาศที่ปั่นป่วนRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่ร้อนแรงคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนปฏิเสธที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”
“เมื่อมีคนโหดร้ายกับคุณ คุณกล่าวว่า `ฉันขอโทษ’ และโน่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่จำเป็นที่ต้องมีความสุขกับมัน แม้กระนั้นคุณย้อนกลับ” Brittain ได้มองเห็นข้อแย้งในห้องโป๊กเกอร์ แต่ว่าไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการเปลี่ยนที่รุนแรงมากวิธีแก้ปัญหาของคุณเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?
“โดยทั่วไปฉันปลดปล่อยให้พวกเขาบอกคุย ปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณเห็นอกเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถกล่าวคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถบอกได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถบรรเทาทุกสถานการณ์ได้เราประสบความสำเร็จในช่วง 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของเรา
“และในส่วนท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาตรงนั้น ด้วยเหตุดังกล่าวทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้อุปถัมภ์ค้ำชูแบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนเดินดิน พวกเขาก็มองเห็นสิ่งนี้เช่นกัน”